Op-Ed: Customary Annoyances

الأربعاء 12 تشرين الثاني 2008


Written By: Marwan A. Kardoosh, Economist

Name the single, most common complaint members of the Jordanian business sector have today. If you answer “Customs,” you are probably right. Sadly, the same holds true for regular citizens. As any Aramex Shop & Ship customer would tell you, the Customs Department has been dragging its feet in releasing imported personal items under the guise of censorship. In my case, a Playstation 3 basketball game and a Nintendo Wii football game have been under careful “investigation” for 4 days!

Not that I am at all surprised. For all the recent talk of serious economic reform, the Customs Department in Jordan remains in shambles, continuously ignoring the wishes and needs of the private sector to become more efficient and to help form the basis for sustainable growth and development. The reasons for this include an underdeveloped organizational structure of the administration, a substantial deficit in the qualifications of the Department’s employees and mindset problems. Despite some improvements here and there, partly thanks to automation and the usage of better technology, customs procedures in Jordan are still very time-consuming, requiring a large number of staff to implement and heavily impinging (directly or otherwise) on the local business sector by impeding the flow of goods (both exports and imports).

For Jordan to move forward, the uncertainty and high cost of dealing with government administrations like Customs have to be abolished, and the bureaucracy in general has to become much more responsive. Focusing solely on the technical level, by attempting to tackle such fundamental problems through computerization, is not enough and the reform will mainly consist of window-dressing gestures. In my opinion, the fault lies in deep societal habits that cannot be overcome by computerization and/or training, but will necessitate a major overhaul of the Customs Department beginning with its senior management. A starting point may be to announce an open tender for the top spot in the department, a la what was done at the Jordan Investment Board, so as to attract competent talent from the private sector. I say private sector because I think that the Customs Department should operate like a private entity, where carryover bureaucracy from is not tolerated. Another suggestion would be to peg Customs-Department officers’ wages to productivity, such that workers are encouraged to perform, or else face the risk of redundancy.

Applying such methodologies and making them succeed is, of course, a tall order, and the process is also an expensive one.

16 responses to “Op-Ed: Customary Annoyances”

  1. إشتراكي says:

    أول شيء أود شكر موقع حبر والادارة المشرفة عليه لما يوفره هذا الموقع ليكون نافذة مضيئة في سماء الصحافة الالكترونية.

    ثانيا : لا بد أنني اشارك الاستاذ مروان حزنه على تعطيله من قبل الجمارك الاردنية….والذي حدث معي نفس الأمر منذ أشهر ولولا الواسطات…لما أدخل أغراضي…بدعوا أمن الدولة…رغم أنها لا تتعدا تلسكوب لاستعمال هواة !!!!!ا

    أما بخصوص دعوا الالاستاذ مروان الى خصخصة مؤسسة وطنية كالجمارك او غيرها من المؤسسات بسبب الترهل الاداري والبيرقراطية فيها …فهذا امر غير معقول…وغير منطقي…لانه وبتوافر ادارة “وطنية” ملمة بالتطورات وتعرف ادارة مؤسساتها فلن نحتاج الى خصخصتها…ولا نحتاج الى شركات من القطاع الخاص اكانت محلية او دولية…

    واكيد لازم نتذكر انه شركة مناجم الفوسفات الأردنية -والتي تمت خصخصتها- حققت ارباحا صافية بلغت 10.3 مليون دينار خلال العام 2005 مقابل 4.3 مليون دينار لنفس الفترة من العام 2004 لتسجل بذلك زيادة نسبتها 139% لفترة المقارنة.

    وحول موضوع خصخصة شركات للتعدين في مقال للاستاذ سلامه الدرعاوي
    http://www.alarabalyawm.net/pages.php?articles_id=3630

    ويعني لما تخصخت شركة الفوسفات قيل نفس الحكي حول انه البيرقراطية قتلتنا…والقطاع الحكومي خلص زمانه

    ويعني هذا يقودناالى تحليل اخر يعني حالة الترهل في مؤسساتنا الحكومية هل هي مقصودة؟؟؟ ومدبرة ليتم بيعها في المستقبل؟؟؟ واكيد مثال مستشفى حمزة الذي وبعد تدشينه بفترة اكتشفنا مئات المصائب فيه لنفقد الثقة بالقطاع الصحي الحكومي بشكل خاص؟؟؟؟ والقطاعات الحكومية بشكل عام.؟؟؟؟

    وأخر الكلام لا للخصخصة

  2. إشتراكي says:

    أول شيء أود شكر موقع حبر والادارة المشرفة عليه لما يوفره هذا الموقع ليكون نافذة مضيئة في سماء الصحافة الالكترونية.

    ثانيا : لا بد أنني اشارك الاستاذ مروان حزنه على تعطيله من قبل الجمارك الاردنية….والذي حدث معي نفس الأمر منذ أشهر ولولا الواسطات…لما أدخل أغراضي…بدعوا أمن الدولة…رغم أنها لا تتعدا تلسكوب لاستعمال هواة !!!!!ا

    أما بخصوص دعوا الالاستاذ مروان الى خصخصة مؤسسة وطنية كالجمارك او غيرها من المؤسسات بسبب الترهل الاداري والبيرقراطية فيها …فهذا امر غير معقول…وغير منطقي…لانه وبتوافر ادارة “وطنية” ملمة بالتطورات وتعرف ادارة مؤسساتها فلن نحتاج الى خصخصتها…ولا نحتاج الى شركات من القطاع الخاص اكانت محلية او دولية…

    واكيد لازم نتذكر انه شركة مناجم الفوسفات الأردنية -والتي تمت خصخصتها- حققت ارباحا صافية بلغت 10.3 مليون دينار خلال العام 2005 مقابل 4.3 مليون دينار لنفس الفترة من العام 2004 لتسجل بذلك زيادة نسبتها 139% لفترة المقارنة.

    وحول موضوع خصخصة شركات للتعدين في مقال للاستاذ سلامه الدرعاوي
    http://www.alarabalyawm.net/pages.php?articles_id=3630

    ويعني لما تخصخت شركة الفوسفات قيل نفس الحكي حول انه البيرقراطية قتلتنا…والقطاع الحكومي خلص زمانه

    ويعني هذا يقودناالى تحليل اخر يعني حالة الترهل في مؤسساتنا الحكومية هل هي مقصودة؟؟؟ ومدبرة ليتم بيعها في المستقبل؟؟؟ واكيد مثال مستشفى حمزة الذي وبعد تدشينه بفترة اكتشفنا مئات المصائب فيه لنفقد الثقة بالقطاع الصحي الحكومي بشكل خاص؟؟؟؟ والقطاعات الحكومية بشكل عام.؟؟؟؟

    وأخر الكلام لا للخصخصة

  3. Marwan A. Kardoosh says:

    Sir,

    Many thanks for your comment. I never called for the privatization of the Customs Department. Rather, I said the Department should start operating “like” a private entity, which could happen even if the Department remains government-owned…

    Cheers,

    M Kardoosh

  4. Marwan A. Kardoosh says:

    Sir,

    Many thanks for your comment. I never called for the privatization of the Customs Department. Rather, I said the Department should start operating “like” a private entity, which could happen even if the Department remains government-owned…

    Cheers,

    M Kardoosh

  5. أستاذ مروان،
    بدي اعلق على المقابلة تاعت مدير البنك المركزي، يا زلمه ما جاوب ولا على سؤال من ألأسئله الي انت سألته إياها، مع انه ربنا الله الواحد يحكي دينه، اسئلتك كانت جامده وفي الصميم، بس شو الفايده، كل الجوابات كانت لا تمت بصله لأي سؤال. ممكن يعني انك تلخص كل اجوبته بجمله واحده وهي انه كل اشي مبني على المسأله او المسائل التجريبيه وغير هيك مافي اشي تاني، وكل قارئ للعدد يفهم ألأجوبه زي مابده. اتركنا من مقدمة المقال وخلينا ندخل مباشره في موضوع ألأسئله. انت بتقول له انه خبراء ألأقتصاد اختلفو في ما بينهم على مدى تأثير ألأزمه الماليه على اقتصاد ألأردن، هو شو برد وبقولك، على المدى القريب النتائج رايحه تكون ايجابيه حتى في عجز الحكومه المالي. ثم يستطرد ويقول ان البنك المركزي يقوم بتجارب لدراسة مدى تأثير الصدمه وكأن الصدمه لم تحدث بعد او انها بصدد انتظار نتأئج ابحاث المركزي المستقبليه. ألسؤال الثاني كان حول ازمة العقار ومدى استعداد البلد لمواجهته، والجزء ألأخر من السؤال له علاقة بهروب المستثمرين من بورصة عمان. شو هو جاوب، أول شي ترك موضوع سقوط العقار بحاله ولم يتطرق له نهائيا، ومن ثم اجاب عن البورصات الأجنبيه ولم يتطرق الى سبب هروب المستثمرين من بورصة عمان او سبب انعدام الثقه عندهم في وقت يجزم بأن المشكله الرئيسيه هي خارج البلد وليس بداخله. ألسؤال الي بعده انت بتقول انه البنوك في الأردن في السنوات القليله الماضيه صارت تعطي قروض بسهوله وزي الحلاوه ويمكن كان قصدك انه كيف هادي الناس هسه بدها تسد جبل الديون الي تراكم على روسهم، هسه هو شو رد وقال لك نحنا في المركزي ما عندنا مشكلة سيوله وعندنا اجرأت مراقبه صارمه والناس اهل الثقه رايحين يضلو يقدرو يحصلو على قروض. ألسؤال الي بعده، انت بتقول انه ألأزمه الماليه وانهيار اسعار العقار سوف تضعف من حجم ألأستثمارات في ألأ ردن، شو هو برد وبقول لك طالما انه احنا هون عنا ضوابط قويه وطالما انه التضخم مسيطر عليه وطالما الوضع الداخلي كويس معناته الدنيا بخير. السؤال الي بعده، انت بتقول له انه في تباطؤ في النمو، هو شو برد عليك وبيقول، هذا امر بحاجة الى دراسه من خلال تجارب علميه تجريبيه. انت بتسئال هل ربط الدينار مع الدولار ساعد الوضع في ظل التقلبات الحاليه، هو شو رد وقال نعم، ساعد كثير كثير، طبعا استعمل كلام اخر بس هاد كان قصده . انت بتسأل عن سعر الفائده وإزا بده يتغير، هو بجاوبك بأنه السيوله النقديه وحجم التضخم يقريران في ما اذا سوف يتغير مقدار الفائده. أنت تسأل اذا كان المركزي ينوي ضخ سيوله في البنوك ألأردنيه مثل ما ضخت مركزيات العالم كله في بنوكها، هو شو رد وقال لك احنا بنتبع البنك الدولي وكمان احنا بنروح على كل المؤتمرات وألأجتمعات الماليه التي تعقد في اي مكان في العالم او اي ركن من اركان المعموره. انت بتسئل عن فشل اليبرالين الجدد ،وهو برد وبقول لك اوضاع بنوكنا بخير والحمد لله. انت بتسئل عن موضوع الفلوس التي يرسلها المغتربين ألأردنيين العاملين في الخارج، وهو يرد عليك ويقول مرة اخرى بأن هذا امر يحتاج الى دراسات علميه تجريبيه لأستقطاب النتائج المرجوه.

  6. أستاذ مروان،
    بدي اعلق على المقابلة تاعت مدير البنك المركزي، يا زلمه ما جاوب ولا على سؤال من ألأسئله الي انت سألته إياها، مع انه ربنا الله الواحد يحكي دينه، اسئلتك كانت جامده وفي الصميم، بس شو الفايده، كل الجوابات كانت لا تمت بصله لأي سؤال. ممكن يعني انك تلخص كل اجوبته بجمله واحده وهي انه كل اشي مبني على المسأله او المسائل التجريبيه وغير هيك مافي اشي تاني، وكل قارئ للعدد يفهم ألأجوبه زي مابده. اتركنا من مقدمة المقال وخلينا ندخل مباشره في موضوع ألأسئله. انت بتقول له انه خبراء ألأقتصاد اختلفو في ما بينهم على مدى تأثير ألأزمه الماليه على اقتصاد ألأردن، هو شو برد وبقولك، على المدى القريب النتائج رايحه تكون ايجابيه حتى في عجز الحكومه المالي. ثم يستطرد ويقول ان البنك المركزي يقوم بتجارب لدراسة مدى تأثير الصدمه وكأن الصدمه لم تحدث بعد او انها بصدد انتظار نتأئج ابحاث المركزي المستقبليه. ألسؤال الثاني كان حول ازمة العقار ومدى استعداد البلد لمواجهته، والجزء ألأخر من السؤال له علاقة بهروب المستثمرين من بورصة عمان. شو هو جاوب، أول شي ترك موضوع سقوط العقار بحاله ولم يتطرق له نهائيا، ومن ثم اجاب عن البورصات الأجنبيه ولم يتطرق الى سبب هروب المستثمرين من بورصة عمان او سبب انعدام الثقه عندهم في وقت يجزم بأن المشكله الرئيسيه هي خارج البلد وليس بداخله. ألسؤال الي بعده انت بتقول انه البنوك في الأردن في السنوات القليله الماضيه صارت تعطي قروض بسهوله وزي الحلاوه ويمكن كان قصدك انه كيف هادي الناس هسه بدها تسد جبل الديون الي تراكم على روسهم، هسه هو شو رد وقال لك نحنا في المركزي ما عندنا مشكلة سيوله وعندنا اجرأت مراقبه صارمه والناس اهل الثقه رايحين يضلو يقدرو يحصلو على قروض. ألسؤال الي بعده، انت بتقول انه ألأزمه الماليه وانهيار اسعار العقار سوف تضعف من حجم ألأستثمارات في ألأ ردن، شو هو برد وبقول لك طالما انه احنا هون عنا ضوابط قويه وطالما انه التضخم مسيطر عليه وطالما الوضع الداخلي كويس معناته الدنيا بخير. السؤال الي بعده، انت بتقول له انه في تباطؤ في النمو، هو شو برد عليك وبيقول، هذا امر بحاجة الى دراسه من خلال تجارب علميه تجريبيه. انت بتسئال هل ربط الدينار مع الدولار ساعد الوضع في ظل التقلبات الحاليه، هو شو رد وقال نعم، ساعد كثير كثير، طبعا استعمل كلام اخر بس هاد كان قصده . انت بتسأل عن سعر الفائده وإزا بده يتغير، هو بجاوبك بأنه السيوله النقديه وحجم التضخم يقريران في ما اذا سوف يتغير مقدار الفائده. أنت تسأل اذا كان المركزي ينوي ضخ سيوله في البنوك ألأردنيه مثل ما ضخت مركزيات العالم كله في بنوكها، هو شو رد وقال لك احنا بنتبع البنك الدولي وكمان احنا بنروح على كل المؤتمرات وألأجتمعات الماليه التي تعقد في اي مكان في العالم او اي ركن من اركان المعموره. انت بتسئل عن فشل اليبرالين الجدد ،وهو برد وبقول لك اوضاع بنوكنا بخير والحمد لله. انت بتسئل عن موضوع الفلوس التي يرسلها المغتربين ألأردنيين العاملين في الخارج، وهو يرد عليك ويقول مرة اخرى بأن هذا امر يحتاج الى دراسات علميه تجريبيه لأستقطاب النتائج المرجوه.

  7. […] By: Marwan A. Kardoosh, Economist Read Part I I thought twice before posting this. One because my deputy at Jordan Business Naseem Tarawnah […]

  8. I have a PS3, XBOX and a Wii says:

    My Playstation games are late ….WAAAAAAAAAH WAAAAAAAAH

  9. I have a PS3, XBOX and a Wii says:

    My Playstation games are late ….WAAAAAAAAAH WAAAAAAAAH

  10. motta says:

    was thinking about shop and ship but if there is costumes in it then bye bye

  11. motta says:

    was thinking about shop and ship but if there is costumes in it then bye bye

  12. SHOP AND SHIP says:

    MOTTA

    YOU CAN USE OTHER SERVICES LIKE SHOP THE WORLD TO ORDER WHATEVER YOU WANT AND U DON’T HAVE TO WORRY ABOUT CUSTOMS OR ANYTHING

  13. SHOP AND SHIP says:

    MOTTA

    YOU CAN USE OTHER SERVICES LIKE SHOP THE WORLD TO ORDER WHATEVER YOU WANT AND U DON’T HAVE TO WORRY ABOUT CUSTOMS OR ANYTHING

  14. Ameera says:

    talent is attracted to where it is appreciated through financial rewards and professional development opportunities. The custom's department is crucial to grow Jordan's local businesses and attract foreign direct investments (FDI). No one wants to invest in a country that requires them to wait for over 100 days on paper work and bureaucratic procedures. So the solution is simple: raise salaries and improve working conditions so you can attract talent.

  15. Citizen says:

    كلام شامل أضف إالى ذلك شيئ هام و هو عدم وضوح كيف الرسوم تخمن و توضع و الرسوم باهظة. لا توجد مرجعية واضحة و شاملة و تعتدم على الموظف
    الوضوح و اشفافية في كيفية حساب الرسوم و على أي أساس مطلوبة
    I totally agree with you, beside that all, what is important as well is a clear and inclusive list on which custom fees are implemented. Currently there are no clear tariffs and things are arbirtary

  16. Citizen says:

    كلام شامل أضف إالى ذلك شيئ هام و هو عدم وضوح كيف الرسوم تخمن و توضع و الرسوم باهظة. لا توجد مرجعية واضحة و شاملة و تعتدم على الموظف
    الوضوح و اشفافية في كيفية حساب الرسوم و على أي أساس مطلوبة
    I totally agree with you, beside that all, what is important as well is a clear and inclusive list on which custom fees are implemented. Currently there are no clear tariffs and things are arbirtary

Leave a Reply

Your email address will not be published.

 لتصلك أبرز المقالات والتقارير اشترك/ي بنشرة حبر البريدية

Our Newsletter القائمة البريدية